De plus en plus, Facebook fait partie intégrante de la stratégie du marketing Web des entreprises. Mais comment mener à bien sa campagne dans la jungle du “web social” et des outils qui sont à votre disposition ?
C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article où nous avons recensé le b.a.-ba utile à aider votre entreprise à appréhender ce nouveau média.
Tout d’abord, qu’est-ce que “Facebook” ?
Facebook est un site Web de réseautage social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. En avril 2009, il rassemblait plus de 200 millions de membres à travers la planète, il est le 4e site le plus visité au monde selon Alexa Internet. Facebook est né à Harvard : il est à l’origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines. La vérification de la provenance de l’utilisateur se faisait alors par une vérification de l’adresse électronique de l’étudiant. Le site est ouvert à tous depuis septembre 2006.
(Source: Wikipédia)
Plus que ça, Facebook est devenu aujourd’hui une plateforme incontournable dès qu’on désire être présent sur le “Web 2.0“, que ce soit à titre privé ou, dans le cas qui nous intéresse, dans le cadre d’une entreprise ou d’une marque.
Première étape : créer sa page Facebook
Cette première étape est probablement la plus facile mais est néanmoins mal comprise par beaucoup d’entreprises.
Facebook propose plusieurs options lorsqu’on désire être présent sur le réseau social à titre d’entreprise, de marque ou de produit. Au début, Facebook ne proposait que l’option de créer un “groupe” permettant aux gens de s’identifier autour d’un but, d’une idée ou d’un goût commun pour quelque chose. Comme par exemple, un groupe dédié aux habitants de la ville de Lausanne.
Ces groupes ont l’inconvénient de ne pas permettre de mettre en valeur la marque aussi bien qu’un individu peut se mettre en avant avec son profil. C’est pourquoi Facebook a créé les “Pages” qui permettent à une entreprise, une marque ou un produit d’avoir un profil équivalent à celui d’un autre utilisateur. Mais à défaut d’amis… il a des fans ! Les utilisateurs deviennent “fans” de la page.
Ne vous cantonnez pas à Facebook !
Facebook n’est qu’un arbre qui cache la forêt du “web social.” Il peut d’ailleurs ne pas être du tout adapté à votre situation particulière. Mais une chose est sûre : il faut s’impliquer dans le tissu social virtuel.
Plutôt que de publier des photos sur votre site ou dans votre page Facebook, utilisez Flickr, le site de partage de photos en ligne. Flickr compte aujourd’hui plus de 2 milliards de photos sur son site, qu’il s’agisse de photos personnelles ou de photos de photographes professionnels. Il fonctionne sur le même principe que Facebook : se lier avec les autres utilisateurs et communiquer avec eux. Ensuite, vous pourrez lier ces photos sur votre site et sur Facebook, en dirigeant votre visiteur vers votre album Flickr.
Envie d’annoncer un événement particulier, comme la mise en ligne d’un nouvel article sur votre site, le lancement d’une nouvelle ligne de produit voire une manifestation prochaine ? Dans ce cas, l’outil que vous cherchez est Twitter. Dans la pléthore de sites de réseaux sociaux, Twitter est incontournable dès qu’on parle de micro-blogging. Le micro-blogging, c’est partager une information le plus brièvement et le plus rapidement possible. CNN, Fox News, Couleur 3 et même des acteurs comme Ashton Kutcher utilisent Twitter pour se promouvoir et dialoguer avec leur public.
En résumé : faites de Facebook le hub de votre présence sur le Web social, plutôt que de limiter celle-ci à Facebook seulement.
Donnez du contenu utile à votre public cible
Cela peut sembler évident dit ainsi. Mais les réseaux sociaux ne doivent pas être pris comme une arène sur laquelle afficher sa publicité ainsi qu’on le fait sur un panneau d’affichage.
La question à se poser est la suivante : “Est-ce que ce que je vais publier m’est utile si je me mets à la place de ma clientèle ?” Si la réponse est non, alors il est probablement préférable de renoncer à cette publication.
Dialoguez avec votre public cible
Plus important encore : une fois une information publiée, vous sentez-vous à l’aise pour discuter de celle-ci avec votre réseau social ? Car donner l’information est la première étape. La suivante est d’être ouvert à la discussion autour de celle-ci.
L’acteur Vin Diesel l’a bien compris. Aujourd’hui, il est la “marque” la plus en vogue sur Facebook avec plus de 3.5 millions de fans. Pour en arriver là, il a fait quelque chose encore étranger à beaucoup de People : être proche de son public. Plutôt que de laisser son publiciste se charger de sa présence sur Facebook, c’est lui-même qui répond aux messages de ses fans. Connaissez-vous beaucoup d’acteurs d’une telle envergure avec qui vous pouvez discuter aussi simplement ?
Faites participer votre public cible
Plus que dialoguer, engagez votre clientèle à participer à la vie de votre entreprise ou de votre marque. La chaîne de magasins “Sears” offre un bon d’achat de $10 à ses fans Facebook, rien que pour être devenu fan de la marque. Facebook est une plateforme idéale pour y faire des concours où gagner des prix.
En bref : donnez une raison à votre public cible pour rejoindre votre réseau social.
Rendez hommage
Est-ce que quelqu’un a déjà créé un groupe ou une page sur votre marque, votre entreprise ou vos produits ? Dans ce cas, plutôt que de les occulter par votre arrivée “officielle” sur les réseaux sociaux, rendez-leur hommage en les faisant participer encore plus.
Lorsque Coca Cola a décidé de se mettre sur Facebook, ils se sont rendus compte que deux utilisateurs avaient déjà créé une page sur leur marque. Coca Cola les a contacté et leur a proposé de venir faire un tour à la maison mère de la marque. Là, ils se sont vus proposé de continuer à représenter la marque sur Facebook, cette fois-ci officiellement. Il n’y a pas meilleur évangéliste qu’un client satisfait et impliqué.
Aujourd’hui, la page Coca Cola sur Facebook continue d’être gérée par ces deux utilisateurs, avec la bénédiction du service marketing de la boisson sucrée.
En conclusion…
Pour terminer cet article, rappelons les éléments clés d’une bonne campagne sur le Web :
- Utilisez des outils et sites en adéquation avec vos buts et votre marché cible
- Soyez utile pour votre clientèle
- Dialoguez avec celle-ci
- Faites-la participer
- Faites-la participer encore plus !
Désirez-vous en découvrir d’avantage ? Prenez contact avec nous. Nous nous ferons un plaisir d’étudier, avec vous, un plan média “2.0″ adapté à vos attentes.
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